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Wir sind das Puzzleteil, das Ihren Kundenservice komplett macht.

Wir übernehmen Ihren Kundenservice, vor allem auf Deutsch und bei Bedarf in weiteren Sprachen: Inbound, Outbound und Backoffice. Mit einem eingespielten Team aus Izmir, viel Flexibilität und täglichen Zahlen für Sie.

Startplan in 24 Stunden Leistungen ansehen

Kostenlos und unverbindlich: Teamgröße, Servicezeiten, Starttermin und Preisrahmen für Ihr Projekt.

  • 30+Jahre Erfahrung in Kundenservice und Qualität
  • 800+Mitarbeitende in einem einzigen Projekt aufgebaut und geführt
  • Flexibelohne starre Verträge und lange Vorlaufzeiten
  • TäglichZahlen zu Ihrem Service, jeden Tag transparent

Für wen wir besonders gut passen.

Wir sind die richtige Wahl, wenn viele Anfragen, vor allem auf Deutsch, zuverlässig bearbeitet werden sollen und Ihr Bedarf wächst oder schwankt.

  • Onlinehandel

    Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen. Wir wachsen mit Ihren Aktionen und Saisonspitzen.

  • Banken und Zahlungsdienste

    Kartenservice, Händlerbetreuung und Prüfprozesse mit klaren Regeln und sauberer Dokumentation.

  • Mobilität

    Buchungen, Fahrgastanfragen und Backoffice, auch wenn es kurzfristig voll wird.

  • Teleshopping

    Bestellannahme genau dann, wenn die Sendung läuft und die Leitungen glühen.

Typische Anlässe für eine Zusammenarbeit:

  • Ihr Volumen wächst schneller als Ihr eigenes Team.
  • Sie brauchen Kapazität für Spitzen, ohne dauerhaft aufzustocken.
  • Sie wollen Servicequalität jeden Tag in Zahlen sehen.

Ihr Kundenservice, unser Team.

Wir übernehmen die Aufgaben Ihres Kundenservice, die Sie abgeben möchten: am Telefon, im Chat und im Backoffice. Auf Deutsch und in weiteren Sprachen, in Ihrem Namen und nach Ihren Vorgaben.

Sprachen
Deutsch, weitere auf Anfrage
Kanäle
Telefon und Chat
Standort
Izmir, überwiegend im Homeoffice

Inbound

Ihre Kunden melden sich, wir sind da. Als wären wir Ihre eigene Abteilung.

Erfahrung: E-Commerce, Marktplatz, Bank
  • Kundenservice und Beratung
  • Bestellannahme
  • Reklamationen
  • Technischer Support
  • Terminvergabe

Outbound

Wir rufen an, wenn es etwas zu klären, zu erinnern oder zurückzugewinnen gibt.

Nur bei bestehender Kundenbeziehung, keine Kaltakquise bei Privatpersonen.

Erfahrung: Telesales in sechs Sprachen
  • Termine
  • Rückgewinnung
  • Zufriedenheit
  • Angebote nachfassen

Backoffice

Alles, was schriftlich und im Hintergrund läuft, sorgfältig und nachvollziehbar.

Erfahrung: Mobilität, Teleshopping
  • E-Mails und Tickets
  • Chat
  • Auftragsbearbeitung
  • Datenpflege

Erfahrung, auf die Sie bauen können.

Susan Vural-Tiryaki und Oğulcan Bozdemir haben Kundenservice für bekannte Unternehmen aufgebaut und geführt, oft auf Platz 1 im Vergleich der Dienstleister.

Vier Standorte Vom Büro ins Homeoffice

Größtes Projekt · Großer E-Commerce-Konzern

5 → 800+Mitarbeitende, Schritt für Schritt aufgebaut und geführt.

Ausgangslage
Ein großer E-Commerce-Konzern baut seinen Kundenservice mit einem Team von fünf Leuten auf.
Vorgehen
Auswahl, Schulung und Teamleitungen wachsen im gleichen Takt wie das Volumen. Vier Standorte, später der geordnete Wechsel ins Homeoffice.
Ergebnis
Über 800 Mitarbeitende und Platz 1 unter 16 Dienstleistern im Vergleich des Auftraggebers.
Platz 1
von 16 Dienstleistern
93 %
Kundenzufriedenheit
92 %
Service Level

Online-Marktplatz

Platz 2

im Dienstleister-Vergleich, mit bis zu 450 Mitarbeitenden.

Kundenservice für Käufer und Verkäufer, mit Schwankungen über das ganze Jahr.

Inbound · Backoffice

Teleshopping-Sender

97 %

der Anrufe angenommen, genau dann, wenn die Sendung läuft.

Drei Jahre Bestellannahme mit rund 90 Mitarbeitenden und Spitzen im Minutentakt.

Inbound · Bestellannahme

Telesales und Händlerbetreuung

Platz 1

im Vertriebsranking, in sechs Sprachen und mehr als vier Regionen.

Deutsch, Englisch, Niederländisch, Türkisch, Spanisch und Polnisch aus einem Team.

Outbound · B2B

Weitere Projekte des Teams

  • Kreditkartenbankbis zu 60 Mitarbeitende

    93 %Service Level

  • RegionalbankPrivatkunden

    94 %Kundenzufriedenheit

  • Internationaler Zahlungsdienstleister30 Mitarbeitende

    92 %Kundenzufriedenheit

  • Mobilitätskonzernbis zu 80 Mitarbeitende

    84 %Erstlösungsquote

  • Fernbus-Anbieterknapp 40 Mitarbeitende

    89 %Kundenzufriedenheit

Die Gründer.

Seit mehr als sechs Jahren arbeiten Susan Vural-Tiryaki und Oğulcan Bozdemir Seite an Seite. Zwei Stärken, die sich ergänzen wie zwei Puzzleteile.

Susan Vural-Tiryaki

Gründerin

„Guter Kundenservice entsteht dort, wo Menschen gern arbeiten.“

Susan ist seit über 30 Jahren im Kundenservice zu Hause und hat Teams für große Marken aufgebaut. Sie weiß, dass Qualität nicht aus Regeln entsteht, sondern aus Menschen, die ihre Arbeit verstehen und wertgeschätzt werden. Bei S'nO ist sie Ihre Ansprechpartnerin für die Zusammenarbeit und dafür, dass Ihr Service so klingt, wie Sie es sich wünschen.

30+ Jahre Kundenservice · Qualitätsmanagement

Susan Vural-Tiryaki und Oğulcan Bozdemir in zwei Puzzleteilen, die ineinandergreifen.

Oğulcan Bozdemir

Mitgründer

„Ich habe selbst am Telefon angefangen. Deshalb weiß ich, was ein Team braucht, damit Ihre Kunden gut betreut sind.“

Oğulcan ist im Kundenservice Schritt für Schritt gewachsen, vom ersten Gespräch mit Kunden bis zur Verantwortung für ganze Projekte. Er plant so, dass es für Ihre Kunden und für das Team passt, mit einer Software, die er dafür selbst entwickelt hat. KI setzt er dort ein, wo sie dem Team Arbeit abnimmt, zum Beispiel bei Planung und Auswertung. Bei S'nO sorgt er dafür, dass Ihr Service jeden Tag rund läuft.

Seit 2019 im Kundenservice

Für Sie heißt das: zwei feste Ansprechpartner, kurze Wege und Entscheidungen am selben Tag.

Ist das das passende Teil für Ihren Kundenservice?

Startplan anfordern

Unser offizieller Partner in Deutschland: BSS.

Ihr Kundenservice läuft bei S'nO in Izmir. In Deutschland arbeiten wir mit der Business Service Solution GmbH aus Fürth zusammen, die langjährige Erfahrung aus Fintech und Payment mitbringt. Gemeinsam kommen wir auf über 100 Mitarbeitende an zwei Standorten. Für Sie heißt das: Spitzen fangen wir ab, und Ausfälle sind sicher vertreten.

Website von BSS ansehen
  • 100+Mitarbeitende im Verbund von S'nO und BSS
  • Izmir + FürthZwei Standorte für Spitzen und Vertretung

Business Service Solution GmbH · Flößaustraße 22 · 90763 Fürth · bssgmbh.com

So gehen wir vor.

Vom ersten Gespräch bis zum laufenden Betrieb gibt es einen festen Plan. Sie wissen in jeder Phase, was passiert und was Sie bekommen.

Vorbereitung

  1. Verstehen

    Wir nehmen Ihre Abläufe, Systeme und Ziele auf und legen fest, welche Kennzahlen gelten.

  2. Planen

    Wir berechnen den Bedarf je Tageszeit und legen fest, wie groß Ihr Team sein muss.

  3. Team auswählen

    Wir wählen Mitarbeitende, die zu Ihrem Projekt passen: nach Sprache, Erfahrung und einem Test im Kundengespräch.

Schulung

  1. Onboarding und Pre-Training

    Ihr Team lernt unsere Abläufe und Werkzeuge kennen und trainiert die Grundlagen: Gesprächsführung, Qualität und Systeme.

  2. Projekttraining

    Wir machen aus Ihrem Wissen Schulungsunterlagen, ein Handbuch und einen Abschlusstest. So startet jeder gut vorbereitet.

Start und Betrieb

  1. Pilot

    Kleines Team, fester Zeitraum, tägliche Zahlen. Danach entscheiden Sie.

  2. Betrieb

    Laufender Service mit täglichem Bericht und festen Abstimmungsterminen. Ausbau nach Bedarf.

Wo Menschen gern arbeiten, entsteht guter Service.

  • Homeoffice zuerst

    Unser Sitz ist Izmir, gearbeitet wird überwiegend von zu Hause. So gewinnen wir die besten deutschsprachigen und mehrsprachigen Mitarbeitenden, wo auch immer sie leben.

  • Faire Planung

    Unsere Software achtet bei jeder Planung auf Arbeits- und Ruhezeiten, damit Erholung nicht zu kurz kommt.

  • Wir investieren in unsere Leute

    Regelmäßige Schulungen, Coaching und ein klares Handbuch geben Sicherheit im Alltag.

Planung am echten Bedarf

Wir planen jeden Tag in 96 Zeitfenstern und immer mit Puffer über dem erwarteten Bedarf. So fängt Ihr Team auch spontane Spitzen verlässlich ab und ist genau dann da, wenn Ihre Kunden anrufen.

  • Besetzung
  • Bedarf

100 %der Viertelstunden voll besetzt

+7 %Puffer über dem Bedarf, für spontane Spitzen

Tägliche Zahlen, volle Transparenz.

Wir vereinbaren mit Ihnen feste Kennzahlen und berichten jeden Tag. Sie sehen, wie Ihr Kundenservice läuft, ohne nachfragen zu müssen.

  • Jede Kennzahl mit Ihrem vereinbarten Zielwert
  • Der Verlauf der Woche auf einen Blick
  • Ein Satz der Teamleitung, wenn etwas auffällt

Tagesbericht · Beispielprojekt Onlinehandel

Modellierte Werte, keine echten Kundendaten

  • Erreichbarkeit

  • Erstlösungsquote

  • Kundenzufriedenheit

  • Bearbeitungszeit

  • Qualitätsbewertung

Erreichbarkeit in dieser Woche

Kommentar der Teamleitung

Sicherheiten für Ihren Service.

Ihr Kundenservice soll jederzeit zuverlässig laufen. Deshalb planen wir die Absicherung gleich mit ein.

  • DSGVO-konformVerarbeitung nach europäischem Datenschutzrecht
  • Vertrag vor dem StartAuftragsverarbeitung vor dem ersten Kundenkontakt
  • Server in DeutschlandHetzner-Rechenzentren, nichts lokal gespeichert
  • Keine KaltakquiseOutbound nur bei bestehender Kundenbeziehung
  • Tägliche ZahlenFest vereinbarte Kennzahlen, jeden Tag

  • Feste Ansprechpartner

    Die beiden Gründer betreuen Ihr Projekt persönlich und sind direkt für Sie erreichbar.

  • Vertretung eingeplant

    Für jedes Team gibt es geschulte Vertretungen. Urlaub und Krankheit reißen keine Lücken.

  • Spitzen vorgeplant

    Aktionen und Saison planen wir mit Ihnen vor und stocken das Team rechtzeitig auf.

  • Ausfallschutz im Homeoffice

    Zweite Internetverbindung und Ausweichplätze in Izmir, falls zu Hause etwas ausfällt.

  • Geprüfte Qualität

    Gespräche werden regelmäßig geprüft. Die Ergebnisse gehen ins Coaching und in Ihren Bericht.

  • Klare Eskalation

    Schwierige Fälle übernimmt die Teamleitung oder wir lösen sie gemeinsam mit Ihnen.

Ihre Daten bleiben in Deutschland.

Wir arbeiten DSGVO-konform. Kundendaten liegen auf Servern von Hetzner in Deutschland, bei uns wird nichts lokal gespeichert.

Server in Deutschland

Unsere Systeme laufen bei Hetzner in deutschen Rechenzentren.

Keine lokale Speicherung

Mitarbeitende arbeiten über einen gesicherten Zugang. Auf ihren Geräten bleibt nichts liegen.

Vertrag vor dem Start

Auftragsverarbeitung nach DSGVO und EU-Standardvertragsklauseln, bevor die erste Anfrage ankommt.

Rollen und Protokoll

Jeder sieht nur, was er für seine Aufgabe braucht. Zugriffe werden protokolliert.

Qualitätsberatung für Ihren Kundenservice.

Hinter unserer Beratung stehen über 30 Jahre Praxis im Kundenservice und im Qualitätsmanagement. Diese Erfahrung bekommen Sie auch dann, wenn Ihr Team nicht bei uns sitzt.

  • Analyse

    Wir sehen uns Abläufe, Gespräche und Kennzahlen an und zeigen, wo das größte Potenzial liegt.

  • Bewertungssystem

    Wir legen Kriterien fest und bauen Bewertungsformulare, die zu Ihrem Service passen.

  • Schulung

    Wir schulen Teamleitungen und Mitarbeitende an echten Fällen.

  • Kennzahlen

    Wir richten Auswertungen ein, an denen Sie den Fortschritt ablesen können.

Wofür wir stehen.

Vision

Wir wollen, dass Unternehmen bei „Nearshore“ an Qualität und Flexibilität denken. Unser Kundenservice aus Izmir gehört so selbstverständlich zu Ihrem Unternehmen wie die eigene Abteilung im Haus.

Mission

  • Wie unser eigenes Geschäft

    Wir führen Kundenservice, Outbound und Backoffice für Unternehmen in Europa, mit Schwerpunkt auf dem deutschsprachigen Raum, mit derselben Sorgfalt wie im eigenen Haus.

  • Erfahrung mit großen Marken

    Über 30 Jahre aus Callcenter, Operations und Qualitätsmanagement, gesammelt beim Aufbau von Teams für internationale Marken. Dieses Wissen bringen wir in Unternehmen jeder Größe ein.

  • Schnell und flexibel

    Kurzfristiger Start, saisonales Wachstum und Abbau, neue Aufgaben: Wir passen Team, Zeiten und Abläufe an, ohne lange Vorlaufzeiten und starre Verträge.

  • Zwei klare Ziele

    Zufriedene Endkunden und ein Team, das gern bei uns bleibt. Denn wo Menschen sich wohlfühlen, kennen sie Ihre Kunden und geben jeden Tag ihr Bestes.

Ein Name, drei Lesarten.

  • Service 'n OperationsKundenservice: Ihr Service im laufenden Betrieb.
  • Standards 'n OutcomesQualitätsberatung: klare Kriterien, messbare Ergebnisse.
  • Software 'n OptimizationSoftware: Werkzeuge, die Planung und Abrechnung einfacher machen.

Häufige Fragen

In welchen Sprachen arbeiten Sie?

Unser Schwerpunkt ist Deutsch. Brauchen Sie eine weitere Sprache? Sagen Sie uns, welche, und wir finden die passenden Mitarbeitenden für Sie. Unser Team hat bereits Projekte in sechs Sprachen betreut.

Wo sitzt Ihr Team?

Unser Sitz ist Izmir, das Team arbeitet überwiegend im Homeoffice. Mit unserem offiziellen Partner BSS sind wir zusätzlich in Fürth vertreten.

Welche Aufgaben übernehmen Sie?

Jede Aufgabe im Kundenservice: Inbound, Outbound und Backoffice. Sagen Sie uns, was Sie brauchen.

Wie schnell können Sie starten?

Das hängt vom Umfang ab. Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage bekommen Sie Ihren Startplan mit einem verbindlichen Starttermin.

Was unterscheidet Sie von großen Anbietern?

Unsere Erfahrung stammt aus großen Projekten mit bis zu 800 Mitarbeitenden. Bei uns führen die Gründer Ihr Projekt selbst: Sie haben zwei feste Ansprechpartner, Entscheidungen fallen am selben Tag, Sie sehen jeden Tag Ihre Zahlen und binden sich nicht über lange Laufzeiten.

Setzen Sie KI ein?

Am Telefon und im Chat sprechen Menschen mit Ihren Kunden. KI hilft im Hintergrund, etwa bei der Planung der Besetzung und bei der Auswertung von Gesprächen. So hat das Team mehr Zeit für Ihre Kunden.

Wer ist mein Ansprechpartner?

Die beiden Gründer, Susan Vural-Tiryaki und Oğulcan Bozdemir, betreuen jedes Projekt persönlich.

Brauchen wir lange Vertragslaufzeiten?

Nein. Wir starten gern mit einem Pilot und passen Umfang und Laufzeit an Ihren Bedarf an.

Was passiert mit unseren Kundendaten?

Sie liegen auf Servern in Deutschland und werden nur für Ihren Auftrag verarbeitet. Grundlage ist ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach DSGVO.

Ihr Startplan in 24 Stunden.

Sagen Sie uns, was Sie brauchen. Innerhalb von 24 Stunden bekommen Sie von den Gründern Rückmeldung und Ihren Startplan.

  • Teamgrößegerechnet auf Viertelstunden
  • Servicezeitenund wie wir Spitzen abfangen
  • Starttermin und Pilotab wann ein kleines Team für Sie arbeitet
  • Preisrahmeneine ehrliche Spanne, ohne lange Laufzeit
contact@sno-connect.com
Worum geht es?
Wann soll es losgehen?
Wir speichern Ihre Angaben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und Sie per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Mehr in der Datenschutzerklärung
Ihre Anfrage geht direkt an unser Team.
Startplan

Karriere

Werde ein Teil von S'nO.

Du sprichst gern mit Menschen und bringst eine Sprache mit, die gefragt ist? Dann bist du bei uns richtig, auch als Einsteiger. Wir schätzen deine Arbeit, zeigen dir offen, wo du stehst, und bringen dich Schritt für Schritt weiter.

Jetzt bewerben Was dich erwartet
  • Einsteiger willkommen
  • Antwort innerhalb von 24 Stunden
  • Homeoffice je nach Projekt

Worauf du dich bei uns verlassen kannst.

Ein guter Arbeitsplatz ist mehr als ein Headset. Diese vier Dinge sind uns wichtig, jeden Tag.

  • Wertschätzung

    Gute Arbeit wird bei uns gesehen und ausgesprochen. Wir hören zu, nehmen deine Ideen ernst und feiern Erfolge gemeinsam.

  • Weiterentwicklung

    Unsere Gründer haben selbst am Telefon angefangen. Mit Coaching, neuen Aufgaben und klaren Schritten kannst du bei uns denselben Weg gehen, bis zur Teamleitung.

  • Offenheit und Transparenz

    Du weißt immer, wo du stehst: klare Ziele, deine Zahlen jeden Tag sichtbar und ehrliches Feedback. Die Gründer sind direkt für dich ansprechbar.

  • Was dich antreibt

    Ziele, die man erreichen kann, Anerkennung, wenn man sie erreicht, und ein Team, das zusammenhält. So macht gute Arbeit Spaß.

Außerdem
  • Faire Schichtplanung
  • Homeoffice je nach Projekt
  • Internationale Projekte

Deine Sprachen sind gefragt.

Unsere Kunden kommen aus ganz Europa. Am meisten suchen wir Deutsch, aber auch diese Sprachen brauchen wir immer wieder:

  • Deutsch
  • Englisch
  • Niederländisch
  • Französisch
  • Norwegisch
  • Polnisch
  • Spanisch
  • und weitere

Was du mitbringst

  • Sehr gute Kenntnisse in mindestens einer dieser Sprachen
  • Freude am Gespräch und Geduld, auch bei schwierigen Anliegen
  • Zuverlässigkeit und Lust auf Arbeit im Team
  • Für Homeoffice-Projekte: ein ruhiger Arbeitsplatz und stabiles Internet

So kommst du zu uns.

Wir nehmen uns Zeit für dich. Jeder Schritt hat ein Ziel: dass du im richtigen Projekt startest und dich von Anfang an sicher fühlst.

Bewerbung

  1. Bewerben

    Formular ausfüllen und Lebenslauf hochladen. Das dauert nur ein paar Minuten.

  2. Kennenlernen

    Ein persönliches Gespräch: Wer bist du, was suchst du, und was können wir dir bieten?

  3. Fähigkeiten zeigen

    Ein kurzer Test zu Sprache und Kundengespräch, damit wir deine Stärken genau kennen.

Dein Start bei S'nO

  1. Das passende Projekt

    Wir wählen das Projekt, das zu deinen Sprachen, Stärken und Wünschen passt.

  2. Onboarding und Orientierung

    Du lernst dein Team, unsere Abläufe und deine Werkzeuge kennen und weißt, an wen du dich wenden kannst.

  3. Vorbereitendes Training

    Die Grundlagen für guten Kundenservice: Gesprächsführung, Qualität und Systeme, bevor es ins Projekt geht.

  4. Projekttraining

    Alles, was du für dein Projekt brauchst. Danach startest du, begleitet von deiner Teamleitung.

Bewirb dich bei S'nO.

Schick uns deine Bewerbung. Wir sehen sie uns persönlich an und melden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir.

jobs@sno-connect.com
Welche Sprachen sprichst du sehr gut?
Ab wann kannst du starten?
Hast du schon im Callcenter oder Kundenservice gearbeitet?
Die Details tauschen wir beim ersten Gespräch aus.
Lebenslauf
Wir speichern deine Bewerbung für dieses Bewerbungsverfahren und melden uns per E-Mail oder Telefon bei dir. Mehr in der Datenschutzerklärung Du kannst jede Einwilligung jederzeit per E-Mail an jobs@sno-connect.com widerrufen.

Fragen zur Bewerbung

Brauche ich Erfahrung im Kundenservice?

Nein. Wir nehmen auch Einsteiger. Alles, was du für den Start brauchst, lernst du im Onboarding und im Training.

Wann bekomme ich eine Rückmeldung?

Innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bewerbung.

Welche Technik brauche ich zu Hause?

Das hängt vom Projekt ab. Bei Homeoffice-Projekten brauchst du einen ruhigen Arbeitsplatz und stabiles Internet. Was genau dazugehört, besprechen wir beim Kennenlernen.

Arbeite ich im Homeoffice?

Das hängt vom Projekt ab. Bei vielen Projekten arbeitest du von zu Hause aus. Was für deine Stelle gilt, sagen wir dir vor dem Start.

Wer plant meine Schichten?

Wir planen die Schichten nach dem Bedarf des Projekts und achten dabei auf Arbeits- und Ruhezeiten.

Welche Sprachen brauche ich?

Vor allem Deutsch. Wir suchen aber auch Englisch, Niederländisch, Französisch, Norwegisch, Polnisch, Spanisch und weitere Sprachen.